Две системы.

Мозг решает задачи двумя способами. Даниэль Канеман назвал их Система 1 и Система 22.

Система 1: быстрая, автоматическая, бессознательная. Распознаёт лицо. Читает слово на родном языке. Чувствует что 2+2=4 без вычисления. Оценивает угрозу раньше чем успевает подумать. Работает всегда, без усилий, параллельно.

Система 2: медленная, сознательная, усилийная. Считает 17×24. Заполняет налоговую декларацию. Ищет аргументы за и против. Планирует маршрут. Включается по запросу. Требует концентрации. Потребляет глюкозу — буквально.

Большинство времени работает Система 1. Система 2 ленива. Она включается только когда надо. И это разумно: быстрое мышление эффективно в знакомых ситуациях. Проблема — в незнакомых.

В Гарварде, Принстоне и MIT большинство студентов давали неверный ответ — потому что Система 1 убедительна1.

Новизна: эволюционно незнакомые ситуации (статистика, финансы). Сложность: когда нужно учесть много переменных. Усталость: ресурсы Системы 2 истощены4. Скорость: дедлайн заставляет доверять первому ответу.

Anchoring (якорение): Система 1 хватается за первое число. Попросили людей оценить возраст Ганди. Сначала спросили: «Ганди умер до или после 140 лет?» Оценки были выше чем у тех кому задали вопрос про 9 лет.

Availability heuristic: лёгкость воспроизведения = кажущаяся частота. Самолёты кажутся опаснее автомобилей — авиакатастрофы лучше помнятся. На самом деле автомобили в 100 раз опаснее.

Substitution: Система 1 подменяет сложный вопрос простым. «Счастлив ли я в браке?» → «Каково моё настроение сейчас?» «Насколько опасен этот инвестиционный фонд?» → «Нравится ли мне этот менеджер?»

«Система 1 работает автоматически и быстро, с небольшим или нулевым усилием и без ощущения волевого контроля.» — Даниэль Канеман, 2011

Замедлиться — дать Системе 2 включиться. Переформулировать задачу числами — снизить влияние интуиции. Использовать чек-листы — внешние алгоритмы вместо внутренних. Ввести pre-mortem: «что пошло не так» до решения.

Канеман не говорит что Система 1 плохая3. Она великолепна в знакомых ситуациях. Опытный пожарник чувствует опасность раньше чем её осознаёт — это Система 1 в лучшем виде. Проблема — когда мы не замечаем переключения.