Что убивает больше людей — акулы или упавшие части самолётов? Большинство называют акул. Правильный ответ: упавшие части самолётов — примерно в 30 раз больше2. Но акулы в новостях ярче. Они легче вспоминаются. Отсюда завышенная оценка их опасности.

Это availability heuristic1: мозг оценивает вероятность события по лёгкости с которой приходят примеры. Легко вспомнить → кажется частым. Трудно вспомнить → кажется редким.

Что делает событие «доступным»: яркость и эмоциональность — авиакатастрофы запоминаются. Новизна — недавнее событие доступнее давнего. Личный опыт — своё важнее статистики. Медиа — то что освещается кажется распространённым.

Ошибки availability. После теракта — люди переоценивают риск теракта. Страховые компании после катастрофы получают всплеск спроса. После успешного стартапа в отрасли — переоценка шансов на успех. После нескольких провалов — недооценка хороших возможностей.

В продуктовой аналитике: громкий баг от одного пользователя vs тихая проблема у тысяч. Яркий случай перевешивает статистику. «Пользователь написал что ему не нравится X» → X кажется важной проблемой без данных о реальном масштабе.

Availability cascade: тема попала в медиа → больше людей о ней говорят → ещё больше медиа → ещё выше воспринимаемая значимость. Независимо от реальной частоты события.3

Как снизить влияние: обратиться к базовым частотам — статистике, не примерам. Reference class forecasting: к какому классу событий это относится? Какова средняя частота в этом классе? Задать вопрос «а что я не помню?» — что не попало в память.